Iga samm lahti seletatud.

Loo kasutaja aadressil chat.askly.me/register. See võtab umbes minuti ja Askly loob kohe sinu personaalse skripti, mille lisad oma lehele.

Seejärel seadista AI-klienditeenindaja: süsteem juhendab sind samm-sammult. Seadistamine võtab mõne minuti ega nõua arendust.

Enne alustamist tasub teada kolme põhimõtet:

1. Ära vasta samale küsimusele kaks korda. Korduvad küsimused on AI töö, sinu meeskond tegeleb keerulisemate ja väärtuslikumate vestlustega.
2. Õpeta AI-d nagu uut kolleegi. Anna talle kaasa tooteinfo, vastused ja protsessid, täpselt nagu selgitaksid uuele töötajale.
3. Alusta turvaliselt. Vali AI + inimene, et inimene oleks alati lähedal.

Kopeeri personaalne skript. Jaotisest Kuidas seadistada leiad juhendi oma platvormi kohta (ShopRoller, Shopify, WordPress, WooCommerce, Wix, Magento, VOOG): sealt näed, kuhu skript lehel käib.

Või vajuta Saada arendajale ja arendaja lisab skripti lehe lähtekoodi.

Kui skript on lehel, ilmub sinna Askly vestlusakna ikoon. Külastajad saavad kirjutada ja sina vastad neile Asklys.

Vali vestlusakna värv, et see sobiks sinu lehega. Vali galeriist tervitusvideo või telli personaalne avatar: selleks võib olla ettevõtte juht, müügijuht, kontorikoer või maskott.

Jaotises Chat'i keeled vali kuni viis klienditoe põhikeelt. Askly tuvastab külastaja keele ise. Harvadel juhtudel, kui see ei õnnestu, aitavad põhikeeled.

Paremal näed kohe, milline vestlusaken sinu lehel välja näeb.

Kui kasutad valikut AI + inimene, lisa meeskonna tööpäevad ja kellaajad. Tööajad näitavad kliendile, millal vastab inimene, kui AI-l vastust pole.

Vali ajavöönd, tööpäevad ning algus- ja lõpuaeg. Samale päevale saad lisada mitu ajavahemikku, näiteks 9.00–12.00 ja 13.00–17.00. Muudatus jõuab vestlusaknasse minuti jooksul.

KKK kuvatakse vestlusakna menüüs, nii leiab klient olulise info veel kiiremini.

1. Lülita KKK sisse.
2. Vali keel, milles küsimused ja vastused kirjutad.
3. Lisa küsimused ja vastused, vajuta Tõlgi ja Salvesta.

Tõlke abil loeb iga külastaja KKK-d oma keeles. Tõlget saad igas keeles soovi korral muuta: vali see keel, tee muudatus ja salvesta.

Vali, kes vastab: ainult inimene, AI + inimene või ainult AI. Valikut saad muuta igal ajal. Märgi kanalid, kus AI vastab: veebileht, Facebook ja Instagram.

AI õpib sinu teadmistest: Vastused, Veebileht ja Dokumendid (juhendid, reeglid, KKK). Kui AI ei oska vastata, suunab ta küsimuse viisakalt sinu meeskonnale.

Kui soovid testida oma AI-klienditeenindajat või vaadata, millise allika põhjal ta koostas vastuse, siis ava Testkeskkond, kirjuta küsimus ja vastuse juures vajuta oranžile nupule Allikad.

Testkeskkond koos allikatega on siin: chat.askly.me/assistant/chat

AI saab oma vastuseid täiendada sinu süsteemide andmetega:

• E-poe platvormid (Shopify, WooCommerce): AI näitab kliendile tema tellimuse staatust, tarneinfot ja tellimuste ajalugu.
• Laohaldus: AI vastab laoseisu ja saadavuse küsimustele.
• Broneerimissüsteemid: AI kontrollib vabu aegu.
• CRM: AI tunneb ära püsikliendi ja arvestab tema ajalooga.

AI teeb päringu ainult siis, kui küsimus seda vajab, näiteks „Kus mu pakk on?“. Iga päring on jälgitav. Muudele küsimustele vastab AI teadmistebaasi põhjal.

AI-häälagent vastab telefonikõnedele sama teadmistebaasi põhjal, mida kasutab sinu kirjalik AI-klienditeenindaja: üks allikas, mitu kanalit.

Kõned transkribeeritakse. Kui häälagent vastust ei leia, ei jäta ta helistajat üksi: küsimus läheb sinu meeskonnale telefoni, e-posti või vestlusaknasse. Tööajal ja väljaspool tööaega võivad kehtida erinevad reeglid.

Facebook Messengeri ja Instagrami otsesõnumid (mitte kommentaarid) jõuavad Askly postkasti ja saad neile vastata ühest kohast. Ka AI vastab sotsiaalmeedias, vajadusel reaalajas tõlkega.

1. Vajuta Ühenda Facebook'i ja Instagrami sõnumid. Ühendada saab ainult administraatori õigustega meeskonnaliige.
2. Logi sisse oma isikliku kontoga. Ära muretse: isiklikud sõnumid Asklysse ei liigu.
3. Vali leht või lehed, mille sõnumid tahad Asklysse suunata, ja kinnita.

Klient näeb vastust alati seal, kust ta kirjutas. Vestlusaknast, Messengerist ja Instagramist tulnud vestlusi eristad ikooni järgi.

Suuna e-kirjad Askly postkasti, siis on vestlusaken, sotsiaalmeedia ja e-post ühes kohas.

1. Kopeeri edasisuunamise aadress.
2. Lisa oma e-posti halduskeskkonnas (näiteks Zone, Gmail, Outlook, GoDaddy) edasisuunamine sellele aadressile.
3. Lisa domeen ja kinnita see, et Askly saaks vastata sinu aadressilt.

Juhend on samal lehel: Emailide seadistus juhend.

Lisa meeskonnaliikmed ja määra nende õigused. Kutsutu saab e-kirja, milles on link Asklysse sisenemiseks. Õigusi haldab konto looja või administraator.

Vestlusi saab üksteisele suunata: vajuta vestluses meeskonnaliikme nime kõrval olevat noolt. Suunata saab nii vestlusakna, Facebooki ja Instagrami sõnumeid kui ka e-kirju. Osakonna loomiseks kutsu liikmeks osakonna e-posti aadress.

Kui kasutad AI-klienditeenindajat, on AI vestlused tema kaustas. AI suunab vestluse vajadusel ise sulle, aga sa võid selle ka igal ajal üle võtta:

1. Vajuta Võta vestlus üle.
2. Vali keel, milles vastad. Valik jääb meelde.
3. Kirjuta vastus ja vajuta Saada.

Iga vastuse saad salvestada kiirvastuseks. Kui vestlus on lõppenud, vajuta Arhiveeri.

Askly vestlusaken on kogu ulatuses kliendi keeles. Lisaks tõlgib Askly vestlust reaalajas mõlemas suunas: sina kirjutad oma keeles, klient loeb enda omas. Kasutame ainult tasulisi neuromasintõlke tehnoloogiaid.

Tõlke sisselülitamiseks lisa jaotises Konto keeled, milles vastad. Tõlge rakendub siis, kui kliendi keel ei ole sinu keelte hulgas. Samas jaotises valid teavitused: brauseris, e-postiga või mobiiliäpis.

Salvesta vastused, mida sageli kasutad. Neid saavad kasutada kogu meeskond ja AI, igas seadmes. Enne saatmist saad vastust alati muuta.

Askly näitab kliendi teekonda sinu lehel URL-i ja kellaaja täpsusega, samuti asukohta, brauserit ja seadet. Kui kliendil tekkis lehel tehniline viga, saad kogu info arendajale edastada, ilma et peaksid seda kliendilt küsima.

Kliendi nime, e-posti ja telefoninumbri saad lisada vestluse alguses või jooksvalt, kliendi andmete juures olevate nuppudega.

Iga arhiveeritud vestlus säilib. Kui sama klient pöördub päeva, nädala või aasta pärast uuesti, on ajalugu kaasas.

Vestlusi, kliente ja silte saad otsida ning filtreerida kliendi nime, e-posti või siltide järgi.

Analüütika ikooni leiad töölaua vasakpoolsest menüüst. Askly kogub andmeid iga kanali kohta eraldi. Vali periood ja näed külastajate ja vestluste arvu kanalite ja päevade kaupa, kuu kaupa või kogu kasutusaja kohta.

Kui soovid statistikat iga nädal e-postiga, anna meile vestlusaknas teada.

Laadi alla Askly äpp ja logi sisse sama kasutajaga. Äpis saad vastata, vestlusi suunata ja kasutada kiirvastuseid. Äpi saad paigaldada mitmesse seadmesse.

• Askly Androidile (Google Play)
• Askly Chat iPhone'ile ja iPadile (App Store)