BusTruckParts teenindab Askly abil kliente 100+ riigist

BusTruckParts müüb kasutatud veoautoosi 100+ riiki. Askly abil saab iga ostja vastuse oma keeles, otse veebilehel.

Veoautoosade müük on globaalne äri, kus ostja vajab konkreetset varuosa. Kiire tarne ja sujuv suhtlus on eduka tehingu kriteerium.

BusTruckParts on üks maailma suurimaid kvaliteetsete kasutatud veoautoosade tarnijaid.

Virgo Mihkelsoo ja BusTruckPartsi meeskond teadsid, et nende veebileht on oluline müügikanal. Kliendid aga lahkusid ostmata ja suhtlesid väljaspool lehte.

Manuaalne vastamine nõudis aega ja tehingud venisid. Nii otsustati proovida tehisaru ja Askly platvormi.

Miks ostjad veebilehelt ostmata lahkusid

Rahvusvaheline ostja, kes otsib spetsiifilist varuosa, vajab kiiret ja usaldusväärset vastust. Ta eelistab ka küsida oma keeles.

Kui vastust ei tule, liigub ta edasi konkurendi juurde.

Enne Askly liidestamist toimus suhtlus e-posti, telefoni ja muude kanalite kaudu, mitte seal, kus klient juba oli: e-poes.

Iga kord, kui klient lahkus suhtlemiseks lehelt, kasvas risk, et ta ei tule tagasi ega vii ostu lõpuni.

Klienditugi seal, kus ostuotsus sünnib

Askly AI-klienditeenindaja lisati veebilehele ilma IT-arenduseta. Askly tuvastab iga külastaja keele automaatselt ja tervitab teda tema oma keeles.

AI teeb kolme asja:

• Vastab kohe korduvatele küsimustele tarne, saadavuse ja hinna kohta.
• Küsib ostuhuvi korral täpsemat infot.
• Annab vestluse seejärel sujuvalt üle inimesele. Klient ei pea veebilehelt lahkuma.

Mida kauem klient e-poes püsib ja mida kiiremini saab vastuseid oma küsimustele, seda suurem on tõenäosus, et ta ostab.

Asklys usume, et kasutada inimest seal, kus AI saab hakkama kiiremini ja sama hästi, on juhtimisviga. Samuti on viga jätta ostja vastust ootama.

Faktipõhistele küsimustele vastab AI, inimene võtab üle siis, kui mängus on ostja usaldus. Aitasime BusTruckPartsi meeskonnal ehitada sellise tasakaalus süsteemi.

Kuidas BusTruckParts AI-klienditeenindaja seadistas

1. Kaardistasime BusTruckPartsi teemad, millega AI hästi hakkama saab.
2. Lõime AI jaoks sisendi, kuidas ostjat juhendada ja aidata.
3. AI vastab inimlikult ja iga AI-vastus on märgistatud.
4. Meeskond saab iga vastust Askly kaudu muuta ja muudatused jõustuvad sekunditega.
5. AI tervitab iga külastajat tema oma keeles. Meeskonnale suunatud vestlusele rakendub reaalajas tõlge mõlemas suunas.

Vähem käsitööd, rohkem küsimusi otse veebilehel

• Külastajad, kes varem lahkusid ilma ühendust võtmata, hakkasid küsimusi esitama otse veebilehel.
• Meeskond nägi reaalajas, millised tooted tekitavad kõige rohkem huvi, ja sai sellele vastavalt reageerida.
• Tehisaru vabastas meeskonna aja, mis varem kulus tüüpküsimustele vastamisele.
• Kliendid püsivad veebilehel kauem.
• 100+ riigist tulevad ostjad saavad igaüks vastuse oma keeles, ilma et meeskond oleks pidanud lisatöötajaid palkama.

Hea klienditeenindus toimib ka kõige globaalsemas ja spetsiifilisemas äris.

Askly on juba abiks enam kui 1000 ettevõttele. Nende seas on Klick, Bauhof, Goldtime, ON24, Puumarket ja Amserv, aga ka paljud teenusepakkujad, näiteks Confido, TÜ Kliinikum, Partnerkaart ja Tez Tour.

Kasuta tehnoloogiat seal, kus see on efektiivne, et võimaldada oma inimestel olla seal, kus nad on asendamatud.

Kui paljud sinu ostjad lahkuvad enne, kui on jõudnud ühegi küsimuse esitada?