C&C Eesti: klienditoe sisse ehitatud usaldus

C&C Eesti klient ei pea kunagi sama küsimust kaks korda esitama. Askly hoiab iga vestluse alles, nii et meeskond näeb kogu ajalugu.

C&C Eesti on Apple Premium Partner, kelle klientide ootused on kõrged, ja seda õigustatult. Apple’i tooted on tipptasemel ja sama peab olema ka nende klienditeenindus.

Rainer Ross juhib C&C klienditoe meeskonda. Meeskonnal on üks selge põhimõte: klient ei tohiks pidada oma muret või lugu eri kanalites otsast peale rääkima.

Selleks vajati platvormi, mis vastaks samale standardile nagu tooted, mida C&C müüb. Meeskond otsustas Askly kasuks.

Miks tavaline chatitööriist ei suuda usaldust luua

Kaasaegne ostja liigub kiiresti: küsib chatis, klikib lingile, vahetab veebilehti ja siis naaseb.

Paljude chatitööriistade puhul on vestlus selleks ajaks kadunud ja funktsionaalsus piiratud. See kahjustab usaldust juba enne, kui meeskond on jõudnud vastata.

C&C vajas chatitööriista, mis:

• hoiab alles iga vestluse, ükskõik millisel lehel klient on
• on usaldusväärne, erinevalt paljudest chatitööriistadest ja kehvasti ehitatud juturobotitest
• tundub kaasaegne ka meeskonnale, kes sellega töötab

Kuidas Askly hoiab iga vestluse alles

Askly integreerimisel lahendati kõigepealt põhiviga: vestlused ei kao enam, kui klient liigub lehelt lehele.

Iga vestlus jääb alles ja järjepidevus on sisse ehitatud, mitte lisaomadus. See loob aluse personaalsemaks klienditeeninduseks.

Meeskonnale anti töölaud, mis on kiire, selge ja aitab paremini teenindada.

Rainer Rossi põhimõte sai tehnilise aluse:

• Askly mäletab konteksti.
• Meeskond näeb ajalugu.
• Klient tunneb, et teda teatakse.

Aitasime C&C Eesti meeskonnal tõsta klienditeeninduse taset ja muuta chat-akna usaldusväärseks klienditoe kanaliks.

„Ma ei jõua ära reklaamida, kui mugav teiega koostööd teha. Aitäh, Askly!“

Rainer Ross, C&C Eesti klienditoe juht

Premium-teenindus, mis on Apple’ile kohane

• C&C Eesti ja Läti meeskonnad teenindavad kliente Askly abil.
• Vestluste järjepidevus on tagatud.
• Meeskond töötab tööriistaga, mis ei tekita lisapingeid.
• Klient ei pea enam otsast peale alustama, olenemata sellest, kui kaua tal tellimuse vormistamiseni läheb.

Rainer Ross on öelnud, et paremat klienditeenindusplatvormi kui Askly lihtsalt ei ole. See on hinnang inimeselt, kelle jaoks klienditeeninduse juht ei ole ametinimetus, vaid väärtuste ja põhimõtete nurgakivi.

Usaldus ei teki toote kastist lahti võttes, see tekib igas suhtluspunktis, mis sellele eelneb ja järgneb.

Askly on juba abiks enam kui 1000 ettevõttele. Nende seas on Klick, Bauhof, Goldtime, ON24, Puumarket ja Amserv, aga ka paljud teenusepakkujad, näiteks Confido, TÜ Kliinikum, Partnerkaart ja Tez Tour.

Kasuta tehnoloogiat seal, kus see on efektiivne, et võimaldada oma inimestel olla seal, kus nad on asendamatud.

Kui tihti peavad sinu kliendid ennast kordama?