Askly liitus Eesti E-kaubanduse Liiduga

Askly astus 2022. aastal Eesti E-kaubanduse Liidu liikmeks. Liit koondas toona pea 500 e-kauplejat ja suunanäitajat.

Sel ajal arendas Askly e-poodidele mitmekeelset vestlusakna lahendust. Eesmärk oli muuta klienditugi veebis e-ostlejatele mugavamaks ja klienditoe tiimidele efektiivsemaks.

„Meil on hea meel anda oma väike panus e-kaubanduse arengusse. Klienditugi reaalajas veebilehel on e-kaubanduses üks kuumimaid trende. Vestlusaken ei ole enam ainult klienditoe kanal, vaid ka koht, kus tehakse müüki, ja tahame, et see oleks kvaliteetne.“

Sandra Roosna, Askly asutaja ja juht

Klienditugi on iga e-äri nägu

Mõni e-pood valib uudiskirja hüpikaknad, klienditoe vestlusakna, makselahenduse jms eelkõige hinna järgi. Enamasti on põhjus selles, et olulisi näitajaid, nagu sessioonide pikkus ja hüljatud ostukorvid, ei mõõdeta.

Korralikud tööriistad e-poe tegijatele pole turul asjata: need on mõeldud e-äri kasvatamiseks. Nende hulka kuuluvad ka vestlusakna lahendused, mis ei aja kliente närvi, vaid aitavad kasvatada usaldusväärsust ja müüki.

Teeninda klienti siis, kui ta on veel sinu e-poes

E-poe tegijal on kliendisuhtluseks põhiliselt valida telefoni, e-maili ja vestlusakna vahel.

Kui vastad kliendile e-mailiga või sotsiaalmeedias, ei tea sa, kas klient on veel sinu e-poes.

Vastamisele kulub sama palju aega, kuid klient on selleks ajaks sageli juba e-poest lahkunud. Teda on keerulisem tagasi meelitada, nii et sama töö annab vähem tulemust.

Erakliendi ostuhuvi võib pärast toote ostukorvi lisamist kiiresti kaduda.

Reaalajas klienditugi on kõige ajaefektiivsem viis aidata klienti, kes vajab ostuteekonnal abi. Nagu tavapoes.

Tegelikult polegi tavapoe ja e-poe klienditoel suurt vahet. Tarbijad ei taha oodata klienditeenindaja vastust 40 minutit ega 3 tundi.

Pealetükkivad hüpikaknad peletavad ostjad eemale

Kujuta ette tavapoodi, mis töötaks nagu e-pood. sulle kohe ligi paar tüütut müügimeest:

• „Küpsised?“
• „Uudiskiri?“
• „Tšätime?“
• „Alustuseks näita oma dokumenti ja lisa siia ka oma e-mail!“

Alles siis võiksid ringi vaadata. Olgem ausad: ainuke soov oleks sellisest kauplusest välja jalutada.

E-kaupluses on tunne sama.

Toona hüppas paljudes Eesti e-poodides mõni aken välja juba esimestel sekunditel pärast lehele jõudmist. Hüpikaken peaks aga ilmuma alles siis, kui klient on jõudnud vähemalt mõnda tootelehte vaadata.

Enne seda ei ole ta valmis uudiskirjaga liituma ega abipakkumisele vastama.

Kliendina liituksid ehk sinagi uudiskirjaga. Kuid kõigepealt tahaksid head kliendikogemust, sobivat toodet, kiiret tarnet ja meeldivat teenindust.

E-poed hakkasid investeerima nutikamatesse tööriistadesse

Õnneks investeeris järjest enam e-poe tegijaid nutikamatesse lahendustesse. E-kaubanduse areng Eestis oli silmnähtav.

Nüüd vastab üks ja sama Askly AI-klienditeenindaja nii veebilehe chatis, sotsiaalmeedias kui ka e-posti teel. Telefonikõnedele vastab Askly AI-häälagent.