Kuula, kuidas Askly AI-klienditeenindaja telefonikõnedele vastab

Askly AI-klienditeenindaja vastab nüüd 24/7 ka telefonikõnedele, samal numbril, kuhu sinu kliendid juba helistavad. Seadistamine võtab päevi, mitte kuid.

Tahad enne ise kuulata? Helista meie eestikeelsele häälagendile numbril +372 636 0789 ja uuri tema võimaluste kohta lähemalt.

Eestis loodud Askly tehisarupõhine platvorm paneb ühe AI-klienditeenindaja vastama veebilehe chat-aknas, Facebook Messengeris, Instagrami sõnumites ja e-posti teel.

Uus AI-häälagent lisab neile kanalitele sinu telefoniliini ja vastab sama teadmistebaasi põhjal. Ta saab hästi hakkama isegi nii väikese keelega nagu eesti keel.

Valmib 3 kuni 5 päevaga sinu olemasolevate teadmiste põhjal

Askly häälagent on üles ehitatav umbes 3 kuni 5 päevaga, sest ta kasutab teadmisi, mis sinu ettevõttel juba olemas on.

Kui oled juba Askly klient, võtame aluseks praeguse kirjaliku AI-klienditeenindaja teadmised.

Kui sa veel ei ole Askly klient, võid meile saata oma praegused vastusemallid, juhendid või väljavõtte vestluste arhiivist.

Eelistame ehitada AI-klienditeeninduse üles mitte ainult KKK-de, vaid tegelike pöördumiste põhjal. Nii õpime tundma sinu kliente, nende muresid ja vajadusi ning valime parimad vastused.

Nii see käib:

1. Broneerid lühikese tutvustuskõne, kus arutame sinu olukorda ja kõnede mahtu.
2. Tuvastame, mida, kuidas ja kui tihti kliendid küsivad.
3. Leiame küsimused, millele AI saaks vastata sama inimlikult ja kvaliteetselt kui sinu meeskond.
4. Loome teadmistebaasi ja test-häälagendi, mida sinu meeskond saab proovile panna.
5. Suunad kõned ümber. Sinu praegune number jääb alles ja kliendid helistavad sellele nagu varem.

Kuidas see töötab ja kuhu sinu andmed liiguvad

Häälagent vastab kolme sammuga:

1. Ta teisendab helistaja kõne tekstiks.
2. Ta genereerib sellele AI-vastuse.
3. Ta loeb vastuse ette loomuliku kõnesünteesiga.

Enne iga vastust tekib lühike paus. Kogu süsteem on ehitatud reaalajas suhtluseks.

Askly häälagendid informeerivad helistajat viisakalt, et tegu on tehisaruga.

Kõnesid töödeldakse Euroopa Majanduspiirkonnas (EMP). Väljaspool seda sünnivad ainult AI-vastused: neid genereerib OpenAI USA-s.

See toimub standardsete lepinguliste klauslite (SCC) ja andmetöötluslepingu alusel. Transkriptsioone saab edastada ka otse sinu serverisse, et sul oleks oma andmete üle suurem kontroll.

Vastab sinu helistajate keeles

Häälagent vastab ööpäev läbi 30+ keeles. Ta räägib ladusat eesti keelt ja ka teisi Euroopa riigikeeli.

Kui sinu kliendid on Eestis, Lätis, Leedus või mujal Euroopas, saab ta neid ilusti teenindada.

Keerulisemad teemad saab AI suunata sinu meeskonnale. Kirjalikes kanalites saab meeskond tänu reaalajas tõlkele vastata oma keeles ja klient loeb vastust endale sobivas keeles.

Kui AI ei oska vastata

Kindlasti tuleb ette küsimusi, millega häälagent hakkama ei saa. Tööajal saab ta kõne suunata otse sinu klienditoele.

Ta võib kõne ka transkribeerida ja saata selle sinu e-postile. Nii jõuab iga klient ikka õige inimeseni.

Tööajal ja väljaspool tööaega saab need reeglid seadistada erinevalt.

Raportid näitavad, mida AI lahendas ja mis jäi lahendamata

Häälagendi soorituse analüüs toimub iga päev ja AI koostab sellest raportid. Neid saad kasutada näiteks iganädalaste mõõdikutena.

Raportist näed:

• kui suure osa küsimustest AI iseseisvalt lahendas
• kui suur osa suunati edasi sinu meeskonnale
• kui pikad olid kõned
• millistest teemadest AI klientidega peamiselt rääkis

Teadmistebaasi täiendades saad nendest mõõdikutest jälgida, kuidas see tulemusi mõjutab. Samuti näed, kui hästi häälagent keerulistele küsimustele vastab.

Lisaks näitab iga kliendi küsimus:

• kus klient komistab
• milline info on raskesti leitav või tekitab segadust
• kus on tehnilised vead

Tehisaru abil on selle tagasiside analüüs muutunud märkimisväärselt lihtsamaks. AI tuvastab, milliseid teadmisi tal puudu on, nii et tead, mida teadmistebaasi lisada.

Kellega koostööd teeme

Asklyt kasutab 1000+ teenusepakkujat, riigiasutust ja e-poodi. Askly halduskeskkonda kasutab iga päev enam kui 4000 klienditeenindajat, äriarendus- ja müügispetsialisti.

Askly ei toimi kõigile ühtemoodi: AI lahendab ilma inimeseta 30% kuni 70% küsimustest.

Askly klientide seas on näiteks TÜ Kliinikum, Confido, Eesti Loto, Partnerkaart, Jetoil, Bauhof, Macta Beauty, Amserv ja Klick.

Kellele see sobib ja miks see on oluline

Kliendid ei helista ainult tööajal. Nad helistavad õhtul, nädalavahetusel ja riigipühal, just siis, kui neil on küsimus ja nad vajavad abi kohe.

Kui sinu klientidel on korduvad küsimused, soovitame need eelisjärjekorras suunata tehisarule.

Klientide ootused on muutunud: tänapäeval ootavad inimesed vastuseid kohe ja praegu.

Häälagent muudab meeskonna produktiivsemaks. Klientidele pakub ta võimaluse saada vastuseid ööpäevaringselt.