Klientide teenindamine internetis muutub lihtsamaks

See artikkel on Askly algusaegadest, kui ettevõtte nimi oli TranslateWise.

Asjalik ja kiire teenindus e-poes meeldiks igaühele. Selle pakkumine on olnud aga paras väljakutse paljudele e-äri tegijatele.

Eesti idufirma TranslateWise, mis jõudis Ajujahi saates finaali, arendas kliendisõbraliku chati ehk vestlusakna.

Vajadusel tõlgib lahendus teenindaja ja kliendi vestlust reaalajas. Nii muutub mitmekeelne klienditugi kättesaadavaks ka pisematele e-poodidele.

Sa ei saa pidada mitut telefonikõnet korraga, aga 3 reaalajas vestlust eri keeltes on käkitegu.

Uudse chati abil teenindavad kliente juba näiteks ONOFF, Büroomaailm, Medifum, Kehapood, Green4ever ja Aatrium.

„Me proovime teha klientide teenindamise natukenegi kergemaks, pakkudes hästi läbimõeldud klienditoe lahendust, mis sobib igale veebilehele ja mille kasutamine on lihtsaimast lihtsam!“

Sandra Roosna, Askly asutaja

Mis on live chat ja miks see aitab

Live chat ehk vestlusaken on reaalajas suhtlus kliendi ja teenindaja vahel. Tegu pole juturobotiga.

Tänapäeval ei soovi klient enam pikalt meilivastust oodata. Ka e-poele pole kasulik, kui klient lahkub näiteks Gmaili või Facebooki, kus tema tähelepanu võib kergesti hajuda.

Kiiremad küsimused saab lahendada telefoni teel, kuid klienditeenindaja peab olema valmis vastama mõne sekundi jooksul.

Telefoni teel ei saa ka pilte ega linke edastada. Nii on keerulisem kampaaniatest teada anda või ristmüüki teha.

Vestlusaken on e-mailile ja telefonile mugav alternatiiv:

• See annab klienditeenindajale vastamisel rohkem paindlikkust, sest chati sõnumile ei pea vastama sekunditega.
• Selle abil saab edukamalt müüki kasvatada.
• See muudab klienditoe töö nauditavamaks.

Kohalikele ettevõtetele loodud chat

E-poodidel on valida paljude chat-lahenduste vahel, näiteks Zendesk, Fin (endine Intercom), LiveChat, tawk.to ja Tidio.

„Meie peakontor asub Eestis ja kohalike äride edu on meie põhifookus. Pakume ise head ja eestikeelset klienditeenindust ja arendame igale ettevõttele taskukohast lahendust, võttes arvesse klientide vajadusi.“

Sandra Roosna, Askly asutaja

Klientidele meeldib uus lahendus

„Ilma Askly vestlusaknata oleks kindlasti mõni sülearvuti müük meie poest tegemata jäänud. Seda on mugav kasutada ning kodulehele liidestada. Meile meeldib, et Askly tiim on alati abiks, kui vaja.“

Virgo Rikk, Laptopid.ee juht

Rõõmsamad on ka e-poe ostjad. Nad ei pea enam mõtlema:

• „Ahh, veel üks juturobot, kes minust aru ei saa…“
• „Jälle see chat hüppab välja!“
• „Ma tahan küsida, ma ei taha oma andmeid jagada!“

Taskukohane ka alustavale ettevõttele

Tegime uue vestlusakna taskukohaseks kõigile, isegi kui oled alustav ettevõtja. Seda saab tasuta proovida, ilma ühegi kohustuseta.

Vestlusakna saab igale veebilehele seadistada mõne minutiga ja selleks ei pea arendaja poole pöörduma.

Vestlusaknas on:

• mitmekeelne chat
• e-kirja vorm
• kõne kiirvalikud
• KKK

Just need võimalused aitavad hoida külastajat tootelehel. Lisaks saab ta nii ostuotsuse tegemiseks mugavamalt abi.

Tiim on seadnud eesmärgiks, et Eesti e-ärid oleksid edukad, ja jagab meeleldi oma kogemusi e-poodidega, mis vestlusakna kasutusele võtavad.

„Tahame näha oma lahendust vaid e-poodides, kes tõesti hoolivad oma klientidest. Usume, et hea klienditugi on oluline ja mitmekeelse chatiga saab ainult võita. Isegi kui veebileht on vaid ühes või kahes keeles, annab tõlkefunktsioon teenindajale kindlustunde, et ta saab iga klienti aidata.“

Sandra Roosna, Askly asutaja

TranslateWise on nüüd Askly

Tänaseks on TranslateWise’ist saanud Askly. Endisest chatist on kasvanud üks AI-klienditeenindaja, mis vastab nii veebilehe chatis, Facebook Messengeris, Instagrami sõnumites kui ka e-posti teel.

Sinu tiim saab endiselt vastata oma keeles ja klient loeb vastust enda keeles.