Kuidas väikese eelarvega müüki kasvatada

Paljud e-poe müügi kasvatamise strateegiad on pikaajalised ja eeldavad kopsakat eelarvet. Siin on viis tegevust, mida saad väikese eelarvega ette võtta juba täna.

1. Kasuta kvaliteetseid ja eristuvaid pilte

Tõhus viis tugeva emotsiooni tekitamiseks on veenvad pildid ja bännerid, mis kõnetavad sinu potentsiaalseid kliente. Esimene mulje tekib peaaegu silmapilkselt.

Võimalik, et müüd toodet, mille sarnaseid leiab ka teiste pakkujate juures. Seega panusta piltidele ja selgetele sõnumitele.

Paraku on tasuta fotopankade õnnestunud pildid tihti juba paljudel veebilehtedel kasutusel. Ole loominguline ja otsi eristuvaid pilte, mis seostuvad sinu sõnumiga.

Soovitused:

• Vali eristuvaid ja pilkupüüdvaid pilte.
• Hästi toimivad pildid toodetest kontekstis, näiteks mänguasi lapse käes või dekoratsioon sisustatud vannitoas.
• Suure hulga tasuta fotosid leiad Unsplashist. Vaata ka kõige populaarsematest kaugemale.

2. Toeta müügikasvu live chati ehk vestlusakna abil

Vestlusaken kodulehel või e-poes võib olla märkimisväärne konkurentsieelis, kui osatakse see enda kasuks ja kliendi rõõmuks tööle panna.

Tänapäeval ei soovi klient enam pikalt meilivastust oodata. Ka sinule pole kasulik, kui ta e-poest lahkub.

Telefoni teel ei saa edastada pilte ega linke, seega on müüki keerulisem toetada. Chatis on see lihtne.

Kui chat on tootelehel, saab külastaja ostuotsuse tegemiseks abi ilma lehelt lahkumata.

Kuidas vestlusaken enda kasuks ja klientide rõõmuks tööle panna:

1. Seadista vestlusaken nii, et see ei hüppaks välja, vaid oleks nurgas ikoonina.
2. Märgi vestlusaknasse tööajad, millal saab teenindajaga reaalajas suhelda.
3. Ära küsi vestluse alustamiseks liigseid andmeid.
4. Vasta kliendile tema enda keeles.
5. Kui oled kliendi küsimusele vastanud, uuri, kas see oli piisav või saad veel abiks olla.

Kui sul on klienditoe tiim, premeeri neid, kelle vastamisaeg on kõige lühem või kes viivad vestluse müügini. Võid välja mõelda ka muid kriteeriume.

Aita kliendil otsustada tema enda keeles

Kui klient on vestlust alustanud, aita tal teha õige valik:

• Kasuta oma ekspertteadmisi, anna põhjalik vastus ja lisa alati link parimale lahendusele.
• Küsi tagasisidet, kas pakutu vastas ootustele või otsib klient veel variante.
• Kui soovitud toodet pole laos, ära lõpeta vestlust nõutult, vaid paku parim võimalik alternatiiv.
• Enne vestluse lõpetamist veendu, et klient leidis otsitu.

Vestlusakna kaudu on lihtne pakkuda ka mitmekeelset klienditeenindust. Sa ei saa pidada 2 telefonikõnet korraga, aga 3 vestlust eri keeltes on käkitegu.

Olenemata teenindaja või kliendi keeleoskusest aitab mitmekeelne chat suhelda kõigi klientidega ilma keelebarjäärideta.

Võib-olla on sul kohalik e-pood ja sinu veebileht on vaid ühes keeles. Ka Eestis elab palju inimesi, kes räägivad teisi keeli.

Üllata neid professionaalse klienditoega nende enda keeles.

3. Analüüsi kasutajakogemust oma veebilehel

Äriliselt hästi toimiva e-poe arendamine eeldab, et mõistad, millega külastajad kokku puutuvad. Hea kasutajakogemus (UX) aitab veebis rohkem müüa.

Keskendu kliendisõbralikule ülesehitusele ja sujuvale kasutajakogemusele. Alusta juba täna ja kontrolli oma e-poodi testides:

• kas sinu e-poe ülesehitus on selge ja loogiline
• kui lihtne on klientidel e-poes navigeerida
• kas kõik CTA-nupud (call-to-action) on selged ja hästi paigutatud
• kas klient vajab ostuotsuseni jõudmiseks tuge
• kas arvuti- ja mobiiliversioon toetavad ostuotsust ja eduka makse sooritamist

Kas tahad täpselt teada, mida on vaja sujuvamaks ja selgemaks muuta? Proovi kasutajatestimise teenust, näiteks kodumaist Sharewelli.

4. Suurenda keskmise ostukorvi väärtust

Ristmüük suurendab keskmise ostukorvi väärtust. Kui klient otsib jooksujalatseid, paku julgelt juurde näiteks sel hooajal kõige populaarsemad soojad retuusid ja sõrmkindad.

Jahedate ilmadega on ikka meeldiv tunda, et e-poe tegija hoolib kliendi tervisest.

Juhi kliendi tähelepanu sellele, millised kampaaniad parasjagu käivad või kui suur on tasuta tarne piirmäär. Seda saab teha bänneriga ostukorvi lehel või ka vestlusakna kaudu.

Võid kasutada ka …et suunamudijale on reklaami eest makstud, kes soovitab hooaja hitt-toodet nii sinu bänneril kui ka oma kanalites.

Kuigi klient mõistab, et mõjuisikule on reklaami eest makstud, on hittidel ja soovitustel suur psühholoogiline mõju.

5. Muuda ostuprotsess lihtsamaks

Ostukorvide pooleli jätmine on endiselt üks e-poodide suurimaid probleeme. Hea uudis on see, et nii mõndagi saab ära teha juba täna.

Väga oluline on luua sujuv ja kiire ostuprotsess. Mida vähem lisaklikke, seda suurem müük.

• Võimalda osta sisse logimata ja tee konto loomine vabatahtlikuks.
• Ära nõua enne ostu e-posti kinnitamist ja küsi võimalikult vähe andmeid.
• Ostukorvist makseni võiks klient jõuda umbes 30 sekundiga. Kui kaua see sinu e-poes aega võtab?
• Paku võimalikult palju makseviise: kaardid, pangalingid, Apple Pay, Google Pay jne.
• Veendu, et sinu makseteenuse pakkujal on tugev teenustaseme leping (SLA).
• Paku vestlusaknas reaalajas müügiabi ja aita vajadusel ostu kiirendada.

Soovitus: kutsu e-kaubanduse asjatundja oma e-poodi testima. Saad tagasisidet ostuprotsessi ja kogu kliendikogemuse kohta, alates avalehele sisenemisest kuni järelteeninduseni.

Kuidas Askly aitab

Askly ühendab ühes chat-aknas AI-klienditeenindaja ja sinu tiimi. AI vastab ühe teadmistebaasi põhjal ja inimene saab vestluse poole pealt üle võtta, nähes kogu senist suhtlust.

• Automaatne keeletuvastus: kohe töötab 30+ keelt ja soovi korral on saadaval 100+ keelt.
• Tellimuse staatus: AI-klienditeenindaja vastab tellimusi puudutavatele küsimustele Shopify ja WooCommerce’i andmete põhjal.
• Rohkem kanaleid: sama AI-klienditeenindaja vastab ka Facebook Messengeris, Instagrami sõnumites ja e-posti teel. Telefonikõnedele vastab AI-häälagent.
• Kiire seadistus: chati paigaldamine võtab mõne minuti ja teadmistebaasi koostamine umbes ühe pärastlõuna.

Alusta täna ühest muudatusest

Ükski neist viiest sammust ei nõua suurt eelarvet ja igaühega saad alustada juba täna. Millise proovid esimesena?