Kuidas hoida külastajaid live chati abil kauem oma veebilehel

Veebilehe chat aitab ainult siis, kui külastajad seda päriselt kasutavad. Siin on kuus lihtsat ideed, kuidas panna külastajad julgemalt sinu poole pöörduma.

Kui kliendid soovivad toote või teenuse kohta lisateavet, on reaalajas vestlus üks tõhusamaid viise seda saada. Vastuse saab ilma veebilehelt lahkumata.

Oleme juba rääkinud live chati eelistest. See juhend keskendub sellele, kuidas kliente chatti kasutama suunata.

See on eriti oluline siis, kui soovid, et chat edestaks e-maili ja telefoni ning saaks sinu peamiseks klienditoe kanaliks.

Kutsu kliente chatti e-kirjade ja blogi kaudu

Alusta sealt, kus kliendid sinult niikuinii infot saavad: e-kirjadest, uudiskirjast ja veebilehelt.

1. Lisa üleskutse e-kirja jalusesse ja uudiskirja

Paljud kliendid võtavad klienditoega endiselt ühendust e-maili teel. Lisa iga e-kirja lõppu lühike üleskutse, et sinuga saab mugavalt ja kiiresti suhelda ka kodulehe chati kaudu.

Mida sagedamini kliendid üleskutset näevad, seda teadlikumad on nad chatis suhtlemise võimalusest.

Kas saadad klientidele iganädalast või igakuist uudiskirja? Anna selles teada, et oled nüüd klientidele olemas veel kiiremini, live chati kaudu.

Edaspidi hoia oma e-kirja allkirjas ja uudiskirja jaluses lühikest meeldetuletust chatis suhtlemise võimalusest. Näiteks:

• „Kiireimad vastused sinu küsimustele saad meie e-poe uues live chatis.“
• „Külasta meie e-poodi ja suhtle meiega otse chatis.“

2. Kirjuta oma uuest chatist blogipostitus

Avalda oma veebilehel uuest live chatist eraldi uudis või blogipostitus. Selgita, miks just selle chati valisid ja mida see klientidele pakub.

Kutsu kliente chatti katsetama ja küsi neilt tagasisidet. Seejärel jaga postitust oma sotsiaalmeediakanalites ja uudiskirjas.

Tuleta chatti meelde jälgijatele ja helistajatele

3. Maini chatti sotsiaalmeedias

Ilmselt kasutad sotsiaalmeediat, et jagada uudiseid oma toodete, teenuste ja pakkumiste kohta. Maini seal ka oma live chatti.

Jaga aeg-ajalt postitusi oma chati tööaegade kohta või anna märku, et oled kohe praegu olemas. Ühtlasi on see hea põhjus kutsuda inimesi oma veebilehele.

Regulaarsed positiivsed meeldetuletused hoiavad chatti klientidel värskelt meeles. Samuti annavad need selge signaali, et kliendid ja nendega suhtlemine on sinu jaoks olulised.

4. Maini chatti kõne ootejärjekorra teates

Kas teenindad kliente ka telefoni teel? Siis on ootejärjekorra teade suurepärane koht chati mainimiseks neile, kes ei soovi oodata.

Ootejärjekorras olevad kliendid on üsna vastuvõtlikud teistele võimalustele sinuga ühendust võtta. Ilmselt on klient ka õnnelikum, kui pakud talle kiiremat võimalust vastuse saamiseks.

Näiteks:

• „Täname kõne eest! Meie liinid on praegu hõivatud, vastame teile esimesel võimalusel. Vastuse saamiseks võite proovida ka chatti meie kodulehel.“

Ole olemas, kui klient kirjutab

5. Ole chatis kättesaadav

Kui oled juba otsustanud chatti kasutada, ole valmis klientidele seal ka vastama. Kuva chat-aknas selgelt oma tööajad, et kliendid teaksid, millal nad sinuga chatis suhelda saavad.

Chat võimaldab kliendil suhelda kiiremini kui e-maili teel ja saada oma murele kiirema lahenduse. Kiire vastus võib olla ka määrav tegur ostuotsuse tegemisel ja lojaalsuse hoidmisel.

Kui klienditeenindaja ei ole parajasti arvuti taga, saab ta mugavalt vastata ka mobiilis. Nii saab klient aru, et tema küsimusega keegi tegeleb ja millal on vastust oodata.

Kujuta ette, et oled füüsilises poes ja pöördud esimese vaba teenindaja poole. Ootad kiiret vastust või lahendust.

Täpselt samamoodi toimib live chat sinu veebilehel. See aitab ja nõustab kliente, annab soovitusi ja viib nad ostuni.

Ilmselt on nii mõnigi meist poest lahkunud, sest teenindajal polnud tema jaoks aega. Ta ei tundnud end teretulnuna ja jalutas mujale.

Üsna sarnane on see ka e-poes ostlemise ja klienditeenindusega.

Vestlust peab olema lihtne alustada

6. Tee chati kasutamine kliendile võimalikult mugavaks

Kliendi jaoks on chati kasutusmugavus väga oluline. Parim on, kui vestlust saab alustada ilma ühegi liigse sammuta.

Tihtilugu lisatakse chatile aga vorme, mida klient peab enne täitma, kui saab üldse oma küsimuse esitada. See pole kiire live chati mõte.

Oluline on pakkuda kliendile vahetut, kiiret ja personaalset suhtlust. Mõned reeglid:

• Mida vähem vormivälju, seda rohkem külastajaid soovib sinuga vestelda, sest enne sinuni jõudmist pole tülikat sammu.
• Kasuta vormi siis, kui oled võrgust väljas või tööaeg on läbi.
• Chatis kuvatud tööajal tee vestluse alustamine kiireks ja mugavaks.

Kuidas Askly aitab

Asklyga vastab üks ja sama AI-klienditeenindaja nii veebilehe chatis, Facebook Messengeris, Instagrami sõnumites kui ka e-posti teel. Kõik kanalid kasutavad ühte teadmistebaasi ja sinu tiim töötab ühes postkastis.

• Kolm režiimi: 100% AI, AI + meeskond või 100% inimene. Režiimis AI + meeskond võtab inimene vestluse poole pealt üle ja näeb kogu senist suhtlust.
• Automaatne keeletuvastus: kohe töötab 30+ keelt ja soovi korral on saadaval 100+ keelt.
• Telefonikõned: AI-häälagent töötab sinu praegusel numbril, vastab ööpäev läbi 30+ keeles ja ütleb, et on AI.
• Kiire seadistus: chati paigaldamine võtab mõne minuti. Teadmistebaasi koostamine võtab umbes ühe pärastlõuna, soovi korral koostab Askly selle sinu eest.

Tuleta klientidele chatti järjepidevalt meelde

Klientide teadlikkust oma live chatist saab tõsta mitmel moel. Proovi julgelt erinevaid võimalusi, leia sobivad lahendused ja ole nendes järjepidev.

Vahel võib tunduda iseenesestmõistetav, et kliendid märkavad kohe, et sinuga saab chatis suhelda. Kliendi jaoks ei pruugi see aga nii selge olla, seega juhi sellele ikka ja jälle tähelepanu.