Blogi Kliendilugu
Ülemiste keskus ja T1 Tallinn vastavad külastajatele AI abil 24/7
Kaks Tallinna suurimat kaubanduskeskust vastavad Askly AI-klienditeenindaja abil külastajatele eesti, vene ja inglise keeles. Iga AI-vastus on märgistatud.
Ülemiste keskuse ja T1 Tallinna külastajad saavad kiire vastuse kolmes keeles, ööpäev läbi. Korduvatele küsimustele vastab AI-klienditeenindaja ja iga AI-vastus on märgistatud.
Ülemiste keskus ja T1 Tallinn on kaks Tallinna suurimat kaubanduskeskust. Nende külastajate küsimused ei jää tööaja piiridesse.
Paljud tänapäeva ostjad ei loe veebilehte läbi. Nad eelistavad kirjutada chat-aknasse ja ootavad kiiret vastust.
Mõlemad meeskonnad otsisid lahendust, mis aitaks kiiremini vastata ja vähendaks korduvat manuaalset tööd. Nad leidsid Askly platvormi.
Kolm keelt ja pidev korduvate küsimuste voog
Külastajad helistavad, kirjutavad e-postile, sotsiaalmeedias ja veebilehel, mitmes kanalis korraga. Nad ootavad vastust minutite, mitte tundide jooksul.
Kiiret ja kvaliteetset klienditeenindust pakkuda on kulukas. Kolmekeelne tugi eesti, vene ja inglise keeles nõuab ressurssi, mida enamikul tiimidel lihtsalt pole.
Igapäevased küsimused lahtiolekuaegade, parkimise, kampaaniate ja ürituste kohta kordusid lõputult. Meeskonnad vastasid samadele küsimustele uuesti ja uuesti, samal ajal kui keerulisemad olukorrad ootasid järjekorras.
AI vastab 24/7, meeskond tuleb appi siis, kui AI ei saa aidata
Askly AI-klienditeenindajast sai mõlema kaubanduskeskuse klienditoe kanal ja see ei nõudnud arendust. Skript lisati mõlema keskuse veebilehele ning liidestati sotsiaalmeedia sõnumid ja e-kirjad.
Askly otsustusmootor võrdleb iga küsimust teadmistebaasiga. Kui vastuse tõenäosus on piisavalt kõrge, vastab AI ise.
Kui vastust ei ole, suunatakse vestlus koos kogu kontekstiga meeskonnale.
Iga AI-vastus on külastajale selgelt märgistatud. Täielik läbipaistvus on põhimõte, mitte lisavõimalus.
Mõlemad meeskonnad näevad kõiki vestlusi reaalajas.
Asklys usume, et ükski külastaja ei peaks ootama vastust, mille AI saab anda sama hästi. Kui mängus on külastaja usaldus, võtab vestluse üle inimene.
Aitasime Ülemiste keskuse ja T1 Tallinna meeskondadel ehitada tasakaalus süsteemi, kus inimene teeb seda, mida masin veel ei suuda, ja masin seda, mida ta täna hästi suudab.
Kuidas kaubanduskeskused AI-klienditeenindaja seadistasid
- Alguses kaardistasid Ülemiste keskus ja T1 Tallinn teemad, millega AI hästi hakkama saab.
- Lõime AI jaoks sisendi, kuidas külastajat juhendada ja aidata.
- AI vastab inimlikult ja iga AI-vastus on selgelt märgistatud.
- Meeskond saab iga vastust Askly kaudu muuta ja muudatused jõustuvad sekunditega.
- AI vastab külastaja valitud keeles. Meeskonnale suunatud vestlusele rakendub reaalajas tõlge mõlemas suunas.
Korduvad küsimused lahendab nüüd AI
- Küsimused lahtiolekuaegade, parkimise ja ürituste kohta lahendab AI sekunditega.
- AI vastab kolmes keeles, ööpäev läbi.
- Meeskonnad saavad keskenduda olukordadele, kus inimlik kohalolek päriselt loeb.
AI juurutamine ei käi alati sujuvalt. Keelemudelid üllatavad mõnikord nii positiivselt kui ka negatiivselt.
Kuid risk on juhitav, kui on olemas selge protsess ja täielik läbipaistvus. Mõlemad kaubanduskeskused on selle tee läbinud ja näitavad eeskuju kogu sektorile.
Askly on juba abiks enam kui 1000 ettevõttele. Nende seas on Klick, Bauhof, Goldtime, ON24, Puumarket ja Amserv, aga ka paljud teenusepakkujad, näiteks Confido, TÜ Kliinikum, Partnerkaart ja Tez Tour.
Kasuta tehnoloogiat seal, kus see on efektiivne, et võimaldada oma inimestel olla seal, kus nad on asendamatud.
Millistele küsimustele vastab sinu meeskond ikka ja jälle?
