Wagenküll Castle & Resort: AI lahendas 91% korduvatest küsimustest

Esimesel kuul lahendas AI 91% Wagenküll Castle & Resorti külaliste korduvatest küsimustest. Selleks ei olnud vaja arendustööd.

Parim hotelliteenindus algab juba enne saabumist. Wagenküll Castle & Resort on Eesti üks erilisemaid puhkusesihtkohti, kus ajalooline loss kohtub kaasaegse külalislahkusega.

Külaliste küsimused tulid e-postiga, sotsiaalmeediast ja veebilehe kaudu, eri keeltes ja eri kellaaegadel.

Merili Puu ja Siim Alttoa meeskond otsustas, et selline maht vajab targemat lahendust, ja võttis kasutusele Askly platvormi.

Vastuvõtulaud tegi manuaalset tööd, külalised ootasid

Külaline broneerib, muudab plaane ja küsib infot siis, kui talle sobib, mitte siis, kui meeskonnal on vaba hetk. Kaasaegne klient ootab aga vastust kohe.

Küsimuste voog e-posti, Facebooki, Instagrami ja veebilehe kaudu eeldas mitme kanali vahel vahetamist. See võttis meeskonnalt aega, kuigi selle tööga saab tehisaru juba sama hästi hakkama kui inimene.

Toitlustus, majutustingimused, ligipääs, hinnad ja ürituste info liikusid läbi meeskonna töölaua, vastus vastuse järel.

AI-klienditeenindaja otse veebilehel, ilma arenduseta

Askly AI-klienditeenindaja lisati Wagenkülli veebilehele ilma IT-arenduseta.

Algusest peale vastas AI korduvatele küsimustele ise. Meeskond vastas ainult neile, kus inimlik kohalolek on asendamatu.

Askly tuvastab iga külalise keele automaatselt ja tervitab teda tema oma keeles. Veebichati, Facebooki ja Instagrami sõnumid on koondatud ühele töölauale.

Faktipõhistele küsimustele vastab AI ja ükski külaline ei pea neid vastuseid ootama. Kus mängus on külalise usaldus, seal on vaja inimest.

Aitasime Wagenkülli meeskonnal ehitada tasakaalus süsteemi, kus inimene teeb seda, mida masin veel ei suuda, ja masin seda, mida ta täna hästi suudab.

Kuidas Wagenküll AI-klienditeenindaja seadistas

1. Kaardistasime teemad, millega AI saab sama hästi hakkama kui meeskond.
2. Lõime AI jaoks sisendi, kuidas külalist juhendada ja aidata.
3. AI vastab inimlikult ja iga AI-vastus on märgistatud.
4. Meeskond saab iga vastust Askly kaudu muuta ja muudatused jõustuvad sekunditega.
5. AI vastab külalise valitud keeles. Meeskonnale suunatud vestlusele rakendub reaalajas tõlge mõlemas suunas.

Esimesel kuul lahendas AI 91% korduvatest küsimustest

• 91% korduvatest küsimustest lahendas esimesel kuul AI.
• Meeskond sai oma energia suunata sinna, kus see päriselt loeb: külalistele, kes vajavad personaalset tähelepanu.
• Külalised saavad nüüd veebilehel mugavalt rohkem infot küsida ööpäev läbi ja oma keeles.
• Meeskonna produktiivsus kasvab nädalast nädalasse, ilma et oleks vaja arendusse investeerida.

AI ei asenda Wagenkülli sooja vastuvõttu ega lossi ainulaadset õhkkonda. Ta toetab suurepärast kliendikogemust nii enne kui ka pärast saabumist.

Askly töötab hotellides, reisivaldkonnas ja paljude teiste teenusepakkujate juures. Kokku on Askly abiks enam kui 1000 ettevõttele, nende seas Tez Tour, Tuusik ja Fantaasiareisid, aga ka Confido, TÜ Kliinikum ja Partnerkaart.

Kasuta tehnoloogiat seal, kus see on efektiivne, et võimaldada oma inimestel olla seal, kus nad on asendamatud.

Millistele külaliste küsimustele vastab sinu meeskond ikka ja jälle?