Kiekvienas žingsnis paaiškintas.

Susikurkite paskyrą adresu chat.askly.me/register. Tai užtrunka maždaug minutę. Tada Askly sukuria jūsų asmeninį skriptą, kurį įdėsite į savo svetainę.

Toliau nustatykite DI klientų aptarnavimo asistentą. Sistema jus ves žingsnis po žingsnio. Tai užtrunka kelias minutes, programuotojo nereikia.

Prieš pradėdami prisiminkite tris principus:

1. Niekada neatsakinėkite į tą patį klausimą du kartus. Pasikartojantys klausimai yra DI darbas. Jūsų komanda imasi sudėtingesnių ir vertingesnių pokalbių.
2. Mokykite DI kaip naują kolegą. Duokite jam informacijos apie produktus, atsakymų ir procesų, kaip duotumėte naujam darbuotojui.
3. Pradėkite saugiai. Pasirinkite „AI + žmogus“, kad šalia visada būtų žmogus.

Nukopijuokite savo asmeninį skriptą. Skiltyje Kaip nustatyti rasite vadovą savo platformai (ShopRoller, Shopify, WordPress, WooCommerce, Wix, Magento, VOOG). Jame parodyta, kur svetainėje įdėti skriptą.

Arba spustelėkite Siųsti kūrėjui, ir jūsų programuotojas įdės skriptą į svetainės kodą.

Kai skriptas veikia, jūsų svetainėje atsiranda Askly pokalbių piktograma. Lankytojai gali jums parašyti, o jūs atsakote Askly.

Skiltyje Pokalbių lango temos spalva pasirinkite spalvą, kuri derėtų prie jūsų svetainės. Iš galerijos išsirinkite pasveikinimo vaizdo įrašą arba užsisakykite asmeninį avatarą. Tai gali būti jūsų vadovas, pardavimų vadovas, biuro šuo ar talismanas.

Pasirinkite iki penkių pagrindinių aptarnavimo kalbų. Askly pats atpažįsta lankytojo kalbą. Retais atvejais, kai to padaryti nepavyksta, padeda jūsų pagrindinės kalbos.

Dešinėje iš karto matote, kaip pokalbių langas atrodys jūsų svetainėje.

Jei naudojate „AI + žmogus“, nurodykite komandos darbo dienas ir valandas. Jos parodo klientams, kada atsakys žmogus, jei DI neturi atsakymo.

Nustatykite Laiko juosta, tada Pasirinkite tvarkaraščio dienas ir įrašykite Pradžios laikas bei Pabaigos laikas. Vienai dienai galite pridėti kelis laiko intervalus, pavyzdžiui, 9.00–12.00 ir 13.00–17.00. Pakeitimai pokalbių lange atsiranda per minutę.

DUK rodomi pokalbių lango meniu. Klientai dar greičiau randa svarbiausią informaciją.

1. Įjunkite DUK Aktyvus.
2. Pasirinkite kalbą, kuria rašysite klausimus ir atsakymus.
3. Spustelėkite Pridėti naują klausimą, įrašykite klausimus ir atsakymus, tada spustelėkite Versti ir išsaugokite.

Dėl vertimo kiekvienas lankytojas DUK skaito savo kalba. Vertimą galite pataisyti bet kuria kalba: pasirinkite ją, pakeiskite ir išsaugokite.

Pasirinkite, kas atsako: Tik žmogus, AI + žmogus ar Tik AI. Tai galite pakeisti bet kada. Skiltyje AI asistento atsakymų kanalai pažymėkite, kur atsako DI: svetainėje, Facebook ir Instagram.

DI mokosi iš jūsų žinių bazės: Q&A, Svetainė ir Dokumentai (vadovai, taisyklės, DUK). Jei DI negali atsakyti, jis mandagiai perduoda klausimą jūsų komandai.

Norite išbandyti DI asistentą arba pamatyti, kokiu šaltiniu jis rėmėsi atsakydamas? Skiltyje Išbandykite atidarykite Bandymų aikštelė, pasirinkite Asistento kalba ir įrašykite klausimą. Tada spustelėkite oranžinį mygtuką Šaltinis šalia atsakymo.

Bandymų aikštelė su šaltiniais yra čia: chat.askly.me/assistant/chat

DI gali papildyti atsakymus duomenimis iš jūsų sistemų:

• El. prekybos platformos (Shopify, WooCommerce): DI parodo klientams jų užsakymo būseną, pristatymo informaciją ir užsakymų istoriją.
• Atsargos: DI atsako į klausimus apie likučius ir prekių prieinamumą.
• Rezervavimo sistemos: DI patikrina laisvus laikus.
• CRM: DI atpažįsta nuolatinius klientus ir atsižvelgia į jų istoriją.

DI pateikia užklausą tik tada, kai to reikia klausimui, pavyzdžiui, „Kur mano siunta?“. Kiekvieną užklausą galima atsekti. Kitiems klausimams DI naudoja žinių bazę.

DI balso agentas atsiliepia į telefono skambučius, naudodamas tą pačią žinių bazę kaip jūsų rašytinis DI asistentas. Vienas šaltinis, daug kanalų.

Skambučiai užrašomi tekstu. Jei balso agentas neranda atsakymo, jis nepalieka skambinančiojo vieno. Klausimas pasiekia jūsų komandą telefonu, el. paštu arba per pokalbių langą. Darbo metu ir po darbo gali galioti skirtingos taisyklės.

Facebook Messenger ir Instagram tiesioginės žinutės (ne komentarai) patenka į jūsų Askly gautuosius. Į jas atsakote iš vienos vietos. DI atsako ir socialiniuose tinkluose, prireikus su vertimu realiu laiku.

1. Prie Facebook ir Instagram spustelėkite Prisijungti. Prijungti gali tik komandos narys su administratoriaus teisėmis.
2. Prisijunkite asmenine paskyra. Nesijaudinkite: jūsų asmeninės žinutės į Askly nepatenka.
3. Pasirinkite puslapį ar puslapius, kurių žinutes norite matyti Askly, ir patvirtinkite.

Klientai jūsų atsakymą visada mato ten, kur rašė. Piktograma rodo, ar pokalbis atėjo iš pokalbių lango, Messenger ar Instagram.

Peradresuokite el. laiškus į Askly gautuosius. Tada pokalbių langas, socialiniai tinklai ir el. paštas yra vienoje vietoje.

1. Skiltyje Gaunamų el. laiškų peradresavimas spustelėkite Kopijuoti prie Peradresavimo adresas.
2. Savo el. pašto valdymo skydelyje (pavyzdžiui, Zone, Gmail, Outlook, GoDaddy) nustatykite peradresavimą šiuo adresu.
3. Skiltyje Domenai spustelėkite + Pridėti domeną ir patvirtinkite savo domeną, kad Askly galėtų atsakyti jūsų adresu.

Vadovas yra tame pačiame puslapyje: El. pašto nustatymo vadovas.

Pridėkite komandos narius ir nustatykite jų teises. Kiekvienas pakviestasis gauna el. laišką su nuoroda prisijungti prie Askly. Teises valdo paskyros kūrėjas arba administratorius.

Pokalbius galite perduoti vieni kitiems. Pokalbyje spustelėkite rodyklę šalia komandos nario vardo. Tai veikia su pokalbių lango, Facebook ir Instagram žinutėmis bei el. laiškais. Norėdami sukurti skyrių, pakvieskite skyriaus el. pašto adresą kaip narį.

Jei naudojate DI asistentą, DI pokalbiai yra atskirame aplanke. DI perduoda pokalbį jums, kai reikia, tačiau perimti jį galite bet kada:

1. Spustelėkite Perimti pokalbį.
2. Pasirinkite kalbą, kuria atsakysite. Askly įsimena jūsų pasirinkimą.
3. Parašykite atsakymą ir spustelėkite Siųsti.

Bet kurį atsakymą galite išsaugoti kaip greitąjį atsakymą. Kai pokalbis baigtas, spustelėkite Archyvuoti.

Visas Askly pokalbių langas rodomas kliento kalba. Askly taip pat verčia pokalbį realiu laiku, abiem kryptimis. Jūs rašote savo kalba, o klientas skaito savąja. Naudojame tik mokamą neuroninį mašininį vertimą.

Kad įjungtumėte vertimą, skiltyje Paskyra pridėkite kalbas, kuriomis atsakote. Vertimas įsijungia, kai kliento kalba nėra viena iš jūsų kalbų. Toje pačioje skiltyje pasirinkite pranešimus: naršyklėje, el. paštu ar mobiliojoje programėlėje.

Išsaugokite dažnai naudojamus atsakymus. Juos gali naudoti visa jūsų komanda ir DI, bet kuriame įrenginyje. Prieš siųsdami atsakymą visada galite jį pataisyti.

Askly rodo kliento kelią jūsų svetainėje, su kiekvienu URL ir laiku. Taip pat rodoma vieta, naršyklė ir įrenginys. Jei klientas susidūrė su technine klaida, visą informaciją galite perduoti programuotojui. Klausti kliento nereikia.

Kliento vardą, el. paštą ir telefono numerį galite pridėti pokalbio pradžioje arba jo metu. Naudokite mygtukus šalia kliento duomenų.

Kiekvienas archyvuotas pokalbis išsaugomas. Jei tas pats klientas susisieks po dienos, savaitės ar metų, istorija bus po ranka.

Ieškokite pokalbių, klientų ir žymių. Filtruokite pagal kliento vardą, el. paštą arba žymes.

Analitikos piktogramą rasite kairiajame valdymo skydelio meniu. Askly renka duomenis kiekvienam kanalui atskirai. Pasirinkite laikotarpį ir matykite lankytojus bei pokalbius pagal kanalą ir dieną, pagal mėnesį arba per visą laiką.

Norite savaitinės statistikos el. paštu? Praneškite mums pokalbių lange.

Atsisiųskite Askly programėlę ir prisijunkite ta pačia paskyra. Programėlėje galite atsakyti, perduoti pokalbius ir naudoti greituosius atsakymus. Programėlę galite įdiegti keliuose įrenginiuose.

• Askly for Android (Google Play)
• Askly Chat for iPhone and iPad (App Store)